AWS Machine Learning Blog 发布于 08/25 00:13

Building a restaurant telephony AI host with Amazon Connect

(翻译)使用 Amazon Connect 构建餐厅电话 AI 接待员

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资讯摘要

Learn how to build a voice ordering system for restaurants that answers a phone call and takes an order end to end, with no app, no website, and no sign-in. It uses Amazon Connect for telephony, Amazon Connect Agentic Voice for real-time speech, an Amazon Connect AI agent for reasoning, and Amazon B

AI 摘要

本文介绍如何使用 Amazon Connect 构建餐厅电话点餐 AI 系统。该系统无需应用、网站或登录,顾客拨打电话后由 AI 接待员完成问候、菜单问答、附近门店查找和订单确认。技术栈涵盖 Amazon Connect、Amazon Lex V2、Amazon Connect Agentic Voice、AI Agent、MCP 与 Amazon Bedrock AgentCore,并详细讲解解决方案架构、部署方式和通话流程。

AI 问答

该系统支持哪些交互方式?

该系统完全基于电话通话,顾客无需安装应用、访问网站或登录,拨打餐厅电话即可由 AI 接待员完成从问候到确认订单的完整流程。

Amazon Connect AI Agent 如何调用后端服务?

AI Agent 通过 AgentCore Gateway 以 MCP 协议将后端 API 暴露为可发现和调用的工具,从而访问菜单、购物车、订单和门店位置等数据。

该方案使用了哪些关键 AWS 服务?

包括 Amazon Connect、Amazon Lex V2、Amazon Connect Agentic Voice、Amazon Connect AI Agent、AI Guardrails、AgentCore Gateway、Amazon API Gateway、AWS Lambda、Amazon DynamoDB 和 Amazon Location Service 等。

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