雷峰网发布于 08/24 18:31
第二届世界人形机器人运动会火热进行中 京东“机器人之家”全周期保障参赛机器人
8月22日，第二届世界人形机器人运动会在国家速滑馆“冰丝带”开幕。本届运动会吸引来自16个国家的666支队伍、2056台机器人参赛，参赛规模较首届大幅提升。作为本届运动会官方合作伙伴及独家官方售后服务伙伴，京东携手大赛组委会共同打造机器人服务保障中心——“机器人之家”，为参赛机器人提供全赛程服务保障。
人人都是产品经理发布于 08/31 18:42
5步，用AI把客户常见问题变成自动回复系统
做了垂直小红书社群，又升级成服务于一人公司的圈子，重复性问题总被反复追问，回答还容易越来越敷衍。作者用 5 步把知识库接上 AI 问答，让系统基于已有内容自动回应学员，既保证答案一致，也把自己从重复劳动里解放出来。
人人都是产品经理发布于 09/02 09:03
中国机器人已出海至141国，售后服务正成为新的机会
中国机器人出口激增，但海外客户要的不再是单台设备，而是整套可落地的解决方案。乐聚、月泉、中科开创等企业正通过本地化合作、生态出海、全链条协同等模式破解服务与适配难题。本文剖析三大出海模式，为机器人企业提供战略参考。
人人都是产品经理发布于 09/02 15:31
变味的 FDE
FDE 被 Palantir 带火，本意是用临时「碎石路」方案跑通客户，再提炼成可复用的标准产品「高速公路」。但传到国内后，碎石路直接成了目的，大量 FDE 退化成纯外包。没有坚定做标准产品的定力，再热闹的 FDE 也只是定制泥潭。
人人都是产品经理发布于 09/04 09:31
大厂为什么悄悄做「客服营销一体化」？
客服与营销的割裂，正在悄悄流失用户。当用户向客服表达的诉求无法在后续营销触达中得到尊重与回应，信任便随之崩塌。本文从真实场景切入，剖析“客服营销一体化”的必要性，并借助AI能力，提出从意图识别、画像匹配到柔性转化的全流程解决方案，助力企业打造真正连贯的用户体验。
人人都是产品经理发布于 09/07 15:21
我帮企业配了两年数字员工，轮到自己却卡在了第一步
给企业配了两年数字员工，轮到自己却卡在第一步：不知道第一个该配谁、让它干什么。问题不在技术，在于自己的培训、咨询、交付还没梳理成能交接的岗位。判断还在脑子里，起个「方案专家」的名字也不会自动交出去——先把会后整理固定下来，可能才是真的开始。
雷峰网发布于 09/11 17:32
闲鱼反诈重拳出击：联手警方抓获涉诈人员40余人
日前，闲鱼披露暑期打击反诈专项行动进展。专项期间，闲鱼主动向全国公安机关移送反诈线索近百条，积极配合公安机关开展反诈案件侦办，成功破获多个诈骗犯罪节点，并协助公
人人都是产品经理发布于 09/14 11:05
【反常识】AI客服接管业务后，我们发现：AI竟比人工贵！
一个跑了两年多的 AI 客服陪跑项目里，AI 已覆盖超七成客服场景、承接接近一半真实流量，可综合成本仍然高于人工。从能回答到能干活，中间隔着场景、数据、权限、评测与人工兜底等一整套工程。