人人都是产品经理发布于 09/04 09:31
大厂为什么悄悄做「客服营销一体化」？
客服与营销的割裂，正在悄悄流失用户。当用户向客服表达的诉求无法在后续营销触达中得到尊重与回应，信任便随之崩塌。本文从真实场景切入，剖析“客服营销一体化”的必要性，并借助AI能力，提出从意图识别、画像匹配到柔性转化的全流程解决方案，助力企业打造真正连贯的用户体验。
人人都是产品经理发布于 09/14 11:05
【反常识】AI客服接管业务后，我们发现：AI竟比人工贵！
一个跑了两年多的 AI 客服陪跑项目里，AI 已覆盖超七成客服场景、承接接近一半真实流量，可综合成本仍然高于人工。从能回答到能干活，中间隔着场景、数据、权限、评测与人工兜底等一整套工程。