人人都是产品经理 发布于 09/07 14:46

所有 App 都在加 AI助手,但用户真的需要吗?

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资讯摘要

支付宝、淘宝、高德、小红书、美团都在首页放进了 AI 助手。作者逐一体验阿宝、点点、小团后提出:把明确操作强行变成对话、只把搜索换成聊天、答案接不上后续服务的都是伪需求。判断 AI+App 是不是真需求,就看它替用户少做了什么。

AI 摘要

支付宝、淘宝、高德、小红书、美团等App均在首页引入AI助手。作者逐一体验阿宝、点点、小团等产品,指出把明确操作强行变成对话、只把搜索换成聊天、回答接不上后续服务的都是伪需求;判断AI+App是否是真需求,应看它能否替用户减少操作步骤、打通服务链路。文章还分析了各产品的功能形态、商业价值与核心挑战。

AI 问答

作者认为什么样的AI+App属于伪需求?

作者认为,把明确操作强行变成对话、只把搜索换成聊天、以及回答接不上后续服务的AI功能都是伪需求;真正的价值在于AI能否替用户少做事并接通服务。

支付宝的AI助手为何没有完全取代传统首页入口?

因为很多用户已有固定的高频操作路径,如果所有服务都变成“先问AI、再由AI分发”,反而可能降低效率。因此支付宝在AI主页中仍保留扫一扫、收付款、出行、理财等高频快捷入口。

淘宝AI购物助手面临的核心挑战是什么?

一是购物场景对信息准确性要求高,AI必须提供可信、可执行的商品与订单建议;二是需要在“用户最优匹配”和“平台商业收益”之间找到平衡,避免过度冲击原有广告、推荐和活动分发体系。

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