人人都是产品经理 发布于 09/14 14:33

我发现私域运营最大的误区:天天想着转化,却忘了如何赢得客户信任

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资讯摘要

私域运营的本质是做客户值得信赖的顾问。大卫·梅斯特的信任公式是(可信度+可靠度+亲近度)÷自我导向,专业只是入场券;建立信任要走委托、倾听、界定问题、构想方案、立下承诺五步,一上来就推成交只会变成骚扰。

AI 摘要

文章从《值得信赖的顾问》一书出发,提出信任公式:信任=(可信度+可靠度+亲近度)÷自我导向,指出私域运营最大误区是一上来就想成交。作者主张按委托、倾听、界定问题、构想方案、立下承诺五步建立信任,并强调成交后要争取“再次委托”,降低自我导向,否则任何专业展示都会被视为骚扰。

AI 问答

大卫·梅斯特提出的信任公式是什么?

信任=(可信度+可靠度+亲近度)÷自我导向。可信度是专业能力,可靠度是做事稳定性,亲近度是对方的距离感,这三项越高越好;自我导向是私心,越低越好。

建立信任的五个步骤是什么?

委托→倾听→界定问题→构想方案→立下承诺。第一步是让客户觉得问题值得讨论,最后一步才是成交,顺序不能颠倒。

为什么说自我导向是私域成交的隐形杀手?

它被放在信任公式的分母位置,私心过重会让信任直接归零。客户一旦觉得你只想赚他的钱,此前发干货、晒案例积累的专业形象都会失效。

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